Ответ на претензию возврат денежных средств если нет чека и бирки

Ответ на претензию возврат денежных средств если нет чека и бирки

Защита прав потребителей: возврат товара без чека

Говоря о возврате товара без чека, прежде всего определимся, почему именно он так важен при воплощении своих прав потребителя. Кассовый чек — учетный документ, получаемый при помощи ККТ (контрольно-кассовой техники), являющийся подтверждением совершения покупки с использованием денежных наличных средств.

У продавца есть прямая обязанность выдавать такой квиток при продаже товара.

Она регулируется ФЗ «Об использовании контрольно-кассовой техники» №54 (п. 1, ст. 5). Разберем законы о правах потребителей: возврат товара без чека — как он регулируется.

Вот соответствующие акты: Свидетельство актов по защите прав потребителей — возврат товара без чека возможен.

Права потребителя при возврате товара без чека

Чек – это документ, который доказывает факт приобретения продукции и передачи за него денежных средств.

Чтобы вернуть неудовлетворяющую нас вещь, продукт обратно, нам нужно первым делом подтвердить факт его покупки. И чек тут — далеко не единственное возможное тому свидетельство.

На распечатанном кассовом чеке обязательно должно присутствовать:

  1. номер документа.
  2. адрес торговой точки, в которой приобретался товар;
  3. наименование товара;
  4. номер кассового устройства;
  5. стоимость товара;
  6. номер регистрации и ИНН магазина;

Помимо обязательно указанных данных на чеках может присутствовать текст рекламного характера.

Он доказывает, что потребитель купил товар именно в этой торговой точке по соответствующей цене.

Забрали оригинал чека при частичном возврате товара в магазин

Знаете, это не проблема, хотя, странно, что вам не оставили оригинал чека.

Чек доказывает факт приобретения товара в конкретной торговой точке и передачи за него денежных средств, но и дает право контроля налоговым органам отслеживать ведение бизнеса торговых точек.

Я сдавала тоже по чеку, где несколько позиций, возврат делала по одной, чек остается у меня.

Но, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Так, что, пусть вам не оставили оригинал, но вам оставили копию, хотя, копия документа должна, тогда заверяться, но и сами видите, как указано в законе, даже отсутствие кассового или товарного чека это не проблема.
По поводу частичного возврата товара, нашла такую информацию для продавцов, здесь ответ на Ваш вопрос:

«В этом случае возврат оформляется на всю сумму чека, а клиенту пробивается новый чек на требуемую сумму»

А здесь есть инструкция для продавцов, кассиров, которая Вам поможет решить Вашу ситуацию: На сайте kassa-plus.

Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?

Мы все привыкли, что имеем право вернуть в магазин свою покупку, предъявив платежный документ. Но можно ли вернуть товар без чека, например, если он утерян?

В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях этой процедуры. Для начала разберемся, как вернуть товар без чека в магазине, если он надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел.

Во-первых, некоторые категории товаров вернуть или обменять не получится никак.

Если у вас нет чека, вы можете предоставить свидетельские показания или другие документы, подтверждающие покупку в данном магазине Во-вторых, если вы потеряли чек (или он пришел в негодность, к примеру, после стирки), то после дня приобретения товара у вас есть две недели, чтобы обратиться к продавцу за возвратом.

Это относится к нижнему белью, предметам личной гигиены, некоторым технически сложным товарам.

Как вернуть товар без чека в магазин?

Каждый покупатель помнит, что приобретая какой-либо товар, нужно сохранить чек.

Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека? Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки.

Рассмотрим данные условия. Основным источником, регулирующим отношения между покупателем и продавцом выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон). К нему и обратимся в поисках нужной информации. Важно! Следует иметь ввиду, что: Каждый случай уникален и индивидуален.

Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.

Ответ на претензию возврат денежных средств если нет чека и бирки

Здравствуйте. Чек и не нужен, можно любыми другими способами доказать что покупался в этом магазине, например показаниями свидетелей. Пишите претензию магазину и отдайте под роспись продавцу или администратору.

Через 10 дней если не ответят и не удовлетворят Ваши требования, то в суд обращатесь.

Отсутствие чека не является причиной для отказа на обмен или возврат денег.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»[Глава II][Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

Для того, чтобы дать правильный ответ на претензию по качеству товара, пример письма можно взять как у практикующих юристов, так же можно воспользоваться опытом продавцов, которые уже сталкивались с недовольными покупателями. Устный ответ не обезопасит продавца от дальнейших разбирательств, поэтому лучше оформить все в письменном виде. но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить позвоните юристу прямо сейчас: Все консультации бесплатны. Человек имеет право попросить вернуть потраченные им деньги или заменить товар. Несмотря на общепринятое утверждение о том, что покупатель всегда прав, у продавца есть исключительное право защищать свои интересы.

Безусловно, лучше всего уладить все конфликтные ситуации мирным путем. В случае, если устно договориться не удается, покупателем пишется претензия.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Прав потребитель или нет должен выяснить продавец, а в отдельных случаях к этому привлекается еще и независимый эксперт.

В любом случае претензия от покупателя должна быть рассмотрена и на нее необходимо правильно и в срок ответить.

Типовой ответ на претензию покупателя обязан содержать: Ответ заверяется по всем положенным нормам – печать, подпись, исходящий номер письма. Правильно ответить на претензию это обязанность продавца, даже если само требование не содержало никаких здравых аргументов. Письмо посылается обязательно по почте на адрес потребителя.

Продавец обязан ответить предельно вежливо, лаконично и правильно. В письме обязательно указываются ссылки на конкретные статьи закона о защите потребителя.

Чтобы правильно ответить на требование необходимо хорошо ориентироваться в законе о защите прав покупателей.

Возврат товара без чека

Ответит продавец, и он отчасти прав.

Будьте уверены – он прекрасно помнит, что продал именно этот товар, именно Вам, будь-то копеечная зажигалка или итальянские сапоги.

Даже в огромном супермаркете товар можно проверить по маркировке или штрих-коду. При благополучном исходе спора, покупателя попросят написать заявление на возврат.